Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных определяет порядок обработки и защиты персональных данных, которые получает индивидуальный предприниматель Ахмадеев Рашид Рустамович при использовании сайта https://стиркадом.рф, а также при обращении пользователей через формы обратной связи, телефон, электронную почту, мессенджеры и иные каналы связи.

1.2. Оператор персональных данных:

• Индивидуальный предприниматель Ахмадеев Рашид Рустамович
• ИНН: 672607487125
• ОГРНИП: 321508100599400
• Адрес для обращений: Московская область, г. Домодедово, ул. Набережная, д. 12
• E-mail: stirkadom@yandex.ru
• Телефон: +7 963 924-36-66

1.3. Сайт Оператора: https://стиркадом.рф.

1.4. Настоящая Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», а также иными применимыми нормативными актами Российской Федерации.

1.5. Используя сайт, оставляя заявку, заказывая обратный звонок, направляя обращение по телефону, электронной почте или через мессенджеры, Пользователь подтверждает ознакомление с настоящей Политикой.

1.6. Оператор не осуществляет намеренный сбор специальных категорий персональных данных, включая сведения о состоянии здоровья, политических взглядах, религиозных убеждениях, интимной жизни, а также биометрические персональные данные.

2. Основные термины

2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу.

2.2. Оператор — лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и/или осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки персональных данных, состав данных и действия с ними.

2.3. Пользователь — любое лицо, посещающее сайт https://стиркадом.рф или обращающееся к Оператору через формы сайта, телефон, электронную почту, мессенджеры или иные каналы связи.

2.4. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

2.5. Cookies — небольшие текстовые файлы, сохраняемые браузером пользователя и используемые для корректной работы сайта, аналитики посещаемости и улучшения качества сайта.

3. Категории обрабатываемых персональных данных

3.1. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователей:

• имя;
• фамилия, имя, отчество, если пользователь указал их добровольно;
• номер телефона;
• адрес электронной почты, если пользователь указал его добровольно;
• адрес забора и/или доставки ковра, пледа, одеяла или иного изделия, если он необходим для оказания услуги;
• сведения о заказе: вид изделия, примерная площадь, материал, особенности загрязнений, комментарии пользователя;
• содержание обращения пользователя;
• сведения, необходимые для согласования даты и времени забора и доставки;
• данные, содержащиеся в документах, связанных с оказанием услуги, включая акт приёмки, заказ-наряд, квитанцию или иной подтверждающий документ;
• технические данные: IP-адрес, сведения о браузере, устройстве, операционной системе, времени посещения сайта, страницах сайта, источнике перехода, cookie-файлах и действиях пользователя на сайте.

3.2. Оператор обрабатывает только те персональные данные, которые Пользователь предоставляет самостоятельно либо которые автоматически передаются при использовании сайта и его технических сервисов.

3.3. Оператор не проверяет достоверность персональных данных, предоставленных Пользователем, и исходит из того, что Пользователь предоставляет актуальные и достоверные сведения.

4. Цели обработки персональных данных

4.1. Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:

• приём и обработка заявок с сайта;
• обратная связь с Пользователем;
• консультация по услугам стирки и чистки ковров, пледов, одеял и иных изделий;
• расчёт предварительной или итоговой стоимости услуги;
• согласование даты и времени забора и доставки изделия;
• оформление документов, связанных с оказанием услуги;
• выполнение услуги по стирке, чистке, вывозу и доставке;
• информирование Пользователя о статусе заявки или заказа;
• рассмотрение обращений, претензий и вопросов Пользователя;
• улучшение качества работы сайта и сервиса;
• анализ посещаемости сайта и поведения пользователей на сайте;
• обеспечение безопасности сайта и предотвращение злоупотреблений;
• выполнение требований законодательства Российской Федерации.

4.2. Направление рекламных и маркетинговых сообщений допускается только при наличии отдельного согласия Пользователя, если такое согласие требуется законодательством.

5. Правовые основания обработки

5.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:

• согласие Пользователя на обработку персональных данных;
• необходимость обработки персональных данных для обработки заявки и оказания услуги;
• необходимость исполнения обязанностей Оператора, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
• документы, оформляемые при оказании услуги;
• настоящая Политика;
• согласие на использование cookie-файлов и сервисов аналитики, если такое согласие предоставлено Пользователем.

6. Порядок и условия обработки персональных данных

6.1. Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.

6.2. Оператор вправе совершать с персональными данными следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение; использование; передача в случаях, предусмотренных настоящей Политикой; обезличивание; блокирование; удаление; уничтожение.

6.3. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий.

6.4. Доступ к персональным данным предоставляется только тем лицам, которым такой доступ необходим для обработки заявок, связи с Пользователем, оказания услуги, технического обслуживания сайта или выполнения требований закона.

6.5. Сайт размещается на хостинге Timeweb. В связи с этим техническая обработка и хранение данных, передаваемых через сайт, может осуществляться с использованием инфраструктуры хостинг-провайдера.

6.6. Оператор может использовать сторонние сервисы для работы сайта, аналитики, связи с Пользователями, электронной почты, телефонии, мессенджеров и картографических сервисов. Передача данных таким сервисам допускается только в объёме, необходимом для достижения целей обработки.

7. Cookie-файлы и веб-аналитика

7.1. Сайт использует cookie-файлы для корректной работы сайта, сохранения пользовательских настроек, анализа посещаемости и улучшения качества сайта.

7.2. При использовании сайта могут обрабатываться технические данные, включая IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, дату и время посещения сайта, сведения о просмотренных страницах и действиях на сайте.

7.3. На сайте могут использоваться сервисы веб-аналитики, включая Яндекс.Метрику, если они подключены Оператором.

7.4. Пользователь может ограничить или отключить использование cookie-файлов в настройках своего браузера. При этом отдельные функции сайта могут работать некорректно.

7.5. Продолжая использовать сайт и/или нажимая кнопку согласия в cookie-баннере, Пользователь подтверждает согласие на использование cookie-файлов в соответствии с настоящей Политикой.

8. Передача персональных данных третьим лицам

8.1. Оператор не продаёт и не передаёт персональные данные третьим лицам для самостоятельного использования в их целях.

8.2. Передача персональных данных третьим лицам допускается в следующих случаях:

• хостинг-провайдеру и техническим подрядчикам, обеспечивающим работу сайта;
• сервисам веб-аналитики, если они подключены на сайте;
• сервисам электронной почты, телефонии, мессенджеров и связи, если Пользователь использует соответствующий канал обращения;
• лицам, участвующим в обработке заявки, заборе, доставке или оказании услуги, если это необходимо для исполнения заявки;
• государственным органам, если такая передача требуется по закону;
• иным лицам при наличии согласия Пользователя.

8.3. Передача данных осуществляется только в объёме, необходимом для достижения конкретной цели обработки.

9. Сроки хранения персональных данных

9.1. Персональные данные обрабатываются до достижения целей обработки либо до отзыва согласия Пользователем, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

9.2. Данные, связанные с заявками и оказанием услуг, могут храниться в течение срока, необходимого для обработки заявки, оказания услуги, рассмотрения возможных претензий, подтверждения факта оказания услуги и исполнения требований законодательства.

9.3. Документы, связанные с расчётами, учётом и подтверждением оказания услуг, хранятся в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

9.4. Технические данные и cookie-файлы хранятся в течение сроков, определяемых настройками сайта, браузера Пользователя и используемых сервисов аналитики.

9.5. После достижения целей обработки или при отзыве согласия персональные данные подлежат удалению, уничтожению или обезличиванию, если их дальнейшее хранение не требуется по закону.

10. Права пользователя

10.1. Пользователь имеет право:

• получать информацию об обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• отказаться от получения рекламных и информационных сообщений;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд.

10.2. Для реализации своих прав Пользователь может направить обращение на электронную почту: stirkadom@yandex.ru.

10.3. В обращении необходимо указать данные, позволяющие идентифицировать Пользователя, суть обращения и способ обратной связи.

11. Отзыв согласия на обработку персональных данных

11.1. Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных.

11.2. Для отзыва согласия необходимо направить обращение на электронную почту: stirkadom@yandex.ru с темой письма «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

11.3. После получения отзыва Оператор прекращает обработку персональных данных и удаляет их, если их дальнейшее хранение не требуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12. Локализация и трансграничная передача

12.1. Оператор принимает меры для обеспечения хранения персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, если такое хранение требуется законодательством.

12.2. Оператор не осуществляет намеренную трансграничную передачу персональных данных, за исключением случаев, когда такая передача необходима в связи с использованием Пользователем иностранных сервисов связи, мессенджеров, почтовых сервисов или иных инструментов, выбранных самим Пользователем, либо в иных случаях, предусмотренных законодательством.

12.3. При необходимости трансграничной передачи персональных данных Оператор принимает меры, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

13. Меры защиты персональных данных

13.1. Оператор принимает необходимые и достаточные меры для защиты персональных данных, включая:

• ограничение доступа к персональным данным;
• использование паролей и иных средств ограничения доступа;
• использование защищённого соединения HTTPS на сайте;
• контроль доступа к административной панели сайта;
• хранение данных на технической инфраструктуре хостинг-провайдера;
• регулярное обновление программных средств, если это применимо;
• предотвращение несанкционированного доступа к персональным данным;
• удаление персональных данных после достижения целей обработки, если дальнейшее хранение не требуется законом.

14. Заключительные положения

14.1. Настоящая Политика действует бессрочно до замены её новой редакцией.

14.2. Оператор вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иное не указано в новой редакции.

14.3. Актуальная редакция Политики размещается в свободном доступе на сайте по адресу: https://стиркадом.рф/privacy-policy

14.4. По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, Пользователь может обратиться к Оператору по электронной почте: stirkadom@yandex.ru